O pequeno Guia de utilização da Amazon

O pequeno Guia de utilização da Amazon

Queria agradecer ao meu fantástico irmão, se não fosse por ele nunca teria conhecido a Amazon nem percebido o seu funcionamento (e truques também!).

Em 1995 um livro era enviado da garagem de Jeff Bezos em Seatle para aquele que seria o primeiro cliente da Amazon. Actualmente, com cerca de 31 mil empregados (2010) e com lucros anuais na ordem dos 360 milhões de euros (cerca de $822 milhões de reais - dados de 2007 pela Yahoo), a Amazon é uma das empresas mais influentes e rentáveis de comércio electrónico.

Jeff Bezos (créditos da imagem: Bussiness Insider)

Com sede em sete países (Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, França, Alemanha, Japão e China), a Amazon tem crescido a um impressionante ritmo pouco afectado por distâncias e fronteiras. Um crescimento muitas vezes apelidado de escandaloso, que semeou o terror entre os comerciantes que hesitam em fazer a migração para o mundo digital.

No entanto, em países como Portugal e Brasil, a Amazon permanece nas sombras. Uma vez que, para além das barreiras óbvias do idioma inglês (e pelo facto de ser muito raro a venda de produtos em português) existe ainda o receio a realizar compras com cartão pela internet e a falta de informação sobre o funcionamento da loja online.

Comecei a comprar livros e outros produtos pela Amazon à cerca de ano e meio e desde então nunca me arrependi. Só quando partilhei essa minha experiência com amigos e conhecidos percebi o nível de desconhecimento sobre este gigante do comércio electrónico, mesmo entre aqueles que navegam habitualmente pela internet.

Mas antes de passar à explicação sobre o funcionamento desta loja é importante esclarecer uma importante questão...

Quais as vantagens de comprar pela Amazon se o posso fazer numa loja perto de mim?

A plataforma da Amazon reúne uma grande variedade de produtos, no entanto, para mim as vantagens encontram-se principalmente na compra de livros, DVD’s (muitos com legendas em português) e outros produtos electrónicos. As seis principais vantagens são:

1 - Acesso a conhecimentos mais actualizados

Excepto quando se trata de estrondosos bestsellers internacionais, os livros de boa qualidade (tanto técnicos como para entretenimento) demoram bastante em ser traduzidos e a chegar à prateleiras das livrarias nacionais. O que significa que, se nos queremos manter a par das tendência e da evolução de certas áreas de conhecimento devemos cultivar o inglês como segunda língua.

Com isto não pretendo desvalorizar o nosso idioma e cultura maternas, no entanto, para sermos capazes de acompanhar o ritmo de evolução global e de inovar nas nossas áreas de trabalho devemos reconhecer que a grande maioria da literatura de valor se encontra em inglês.

2 - Comunidade que partilha experiências

Ao contrário de outras plataformas de comércio electrónico os clientes da Amazon formam uma comunidade bastante unida. Por cada produto comercializado existem por vezes dezenas ou mesmo centenas de comentários e criticas por parte dos usuários, facilitando a busca de produtos que correspondam às nossas expectativas.

3 - Bons preços

Os livros usados comercializados pela Amazon chegam a ser vendidos por 0,70 euros (cerca de $1,6 reais), excluindo gastos de envio. No entanto, existem alguns descontos que podemos aproveitar para diminuir estes gastos (falarei deles mais adiante) e, no final, acabamos por poupar, uma vez que as versões traduzidas de certos livros são normalmente muito mais caras do que as obras originais.

4 - Empresa confiável

A marca e a página web da Amazon são bastante seguras e fiáveis. Para realizar a compra é necessário usar o cartão multibanco (normalmente é debitada da conta uma reduzida taxa pela transferência internacional), no entanto, se evitarmos usar redes públicas de internet e usarmos sempre o nosso computador pessoal este método é perfeitamente seguro.

5 - Grande apoio ao cliente

Nunca tive razão de queixa uma vez que as encomendas chegam sempre dentro do prazo previsto. No entanto, encontrei em diversos forúns que no caso da encomenda demorar mais do que o esperado basta contactar a Amazon que eles reenviam o pacote sem cobrar mais por isso. Como resultado, muitas pessoas recebem encomendas a dobrar e acabam por vender por bom preço metade dos produtos adquiridos.

6 - Organização

A organização da página web (que no fundo funciona como uma base de dados) facilita bastante a procura de produtos. É possível procurar por temas, autor, título da obra (completo ou usando apenas uma palavra). A Amazon organiza também os produtos em listas, pondo em destaque os produtos com os maiores descontos e os mais vendidos.

Além disso ao visualizar a página de um determinado produto aparecem sempre recomendações, tendo em conta os produtos comprados juntamente com aquele que desejamos.

Como comprar pela Amazon?

Para os residentes em Portugal as compras devem realizar-se através da Amazon.co.uk e para os habitantes do Brasil através da Amazon.com. Se nunca usaste este serviço antes o primeiro a fazer é criar uma conta. Para o fazer começa por clicar em “Start here” na parte superior direita da página.

Para começar o registo é necessário escrever o e-mail através do qual queres ser contactado (portanto não tem sentido dar um e-mail falso). E clicar na opção “Sign In”. Nesta etapa do registo a Amazon destaca já que o servidor onde são depositadas as nossas informações é perfeitamente seguro.

O resto do processo é bastante fácil e intuitivo. Depois de criares a tua conta podes começar a procurar produtos. Imagina que não tens nenhum livro em mente e por isso decides ver os mais vendidos. Para isso basta clicar no separador que diz “Books”.

Nesta página aparecem os livros em destaque. Para encontrar os bestsellers basta ir descendo e estar atento ao menu do lado esquerdo da página até encontrares o “Top 100 Bestsellers” ou “Best of 2010” (um separador especial nesta época natalícia). Como podes observar, neste momento, o livro de culinária do Jamie Oliver ocupa o primeiro lugar da lista dos mais vendidos.

Clicando no título do livro obtemos a página dos detalhes. Podemos ver que, até à data, a classificação média do livro é de 4,5 estrelas e que existem 189 “reviews” (comentários, opiniões) do produto. Se quiseres saber a opinião dos outros clientes basta clicar no número. Nessa página estará em destaque a crítica positiva e a negativa mais úteis, que muitas vezes me ajudaram a decidir se vale ou não a pena comprar o produto.

Mas voltando à página de detalhes do livro, encontram-se em destaque os preços do produto: a vermelho os exemplares novos e a laranja os usados. Esta edição está apenas disponível em capa dura (“hardcover”) que geralmente é mais cara que as edições em papel (“paperback” - ideais para quem gosta de poupar).

Muitas vezes acontece que os exemplares mais novos são os mais baratos, como é o caso. Isto pode acontecer quando os livros usados foram adquiridos a um preço superior ao actual e ainda se encontrem em muito bom estado.

Em “Seller Information” podemos ver que o vendedor pode ser a própria Amazon ou uma livraria independente. Para encomendas para Portugal, quando o volume de compras é igual ou superior a 25£ (cerca de 29 euros) e o vendedor de todos os produtos é a própria Amazon, a empresa oferece os gastos de envio. O que significa que se comprarmos 4 produtos que juntos valem 25£ mas num deles o vendedor não for a Amazon esta promoção deixa de ser válida.

Em produtos de vendedores independentes é sempre necessário pagar os gastos de envio, se comprarmos dois produtos da mesma livraria os gastos reduzem um pouco, mas não de forma significativa. E quando compras dois produtos de duas livrarias diferentes é necessário pagar os gastos de envio separadamente.

Tanto para Portugal como para o Brasil é necessário procurar, na página com os exemplares dos diversos vendedores, um vendedor que faça entregas internacionais (que na parte da informação sobre o vendedor apareça "International & domestic delivery rates"). No caso do livro do Jamie Oliver é o “bookfinder” que faz o preço mais barato com entrega internacional (o sexto na lista no dia em que realizei a consulta).

Clicando no botão “Add to Basket” somos direccionados para uma página com outros produtos recomendados. Se terminaste as tuas compras por agora basta clicar no botão “Proceed to Checkout” do lado esquerdo da página para iniciar o pagamento ou no botão “Edit Shopping Basket” se quiseres eliminar produtos.

Na primeira etapa do pagamento é necessário preencher os campos com a tua morada e clicar em “Dispach to this Adress”. De seguida é necessário seleccionar o método de pagamento: com cartão de crédito ou de débito. E terminar a compra.

Prontamente a Amazon informa da data estimada para a entrega da encomenda.

O processo de compra é incrivelmente simples de perceber. A página é também de uma navegação bastante intuitiva. Apesar de ainda não ter sede em Portugal nem no Brasil compensa comprar livros, jogos e mesmo DVD's pela Amazon devido aos seus preços bastante competitivos.

Depois deste tutorial ficaram com dúvidas? Alguma vez compraram através da Amazon?